《电信业客户关系管理经典》
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| 发布时间11-21
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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| 文档格式： |
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| 文档类型： |
客户关系CRM
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文档大小： |
43K |
| 资源点数： |
30
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| 下载次数： |
98
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客户关系管理跨越了不同的学科，并且几乎已经被应用于不同行业的很多企业的所有部门，因此要对CRM进行评价则显得极其复杂。公司进行CRM评价应该具有不同的目的，并且企业内部系统的不协调进一步加剧了评价的复杂性。但是，企业界、学术界仍然在努力的研究着CRM评价体系。评价体系正在逐步走向成熟，已有越来越多的公司在逐步采用CRM评价体系。这些体系的范围涉及到战略决策层、业务操作层。公司如何建立和部署一个CRM评价体系，取决于公司整体战略和目标、市场的变化程度，以及CRM解决方案所能影响的企业和客户群的深度和广度。而且，如何有效的建立和利用“客户知识”一直是大家争论的焦点。在下面我们将论述CRM评价的关键问题，并推荐一些具体的实施方案。在此，我对Vince Kellen教授在该领域所做的贡献表示诚挚的谢意，因为他提出了很多非常实用的方法。 |
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