《客户关系CRM管理方法教程》74页
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| 发布时间11-20
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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| 文档格式： |
word格式
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| 文档类型： |
客户关系CRM
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文档大小： |
835K |
| 资源点数： |
20
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| 下载次数： |
2
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顾客关系管理系统
CRM之定义美国数据库营销协会协助企业与顾客建立关系，使双方互利的管理模式。 勤业顾问公司企业与顾客建立一种学习性关系，亦即获取顾客信息与情报，来满足他们的需求。
NCR CRM引导企业不断与顾客沟通，了解与影响顾客的行为，因此能主动争取新客户与掌握老客户。
CRM = 『服务量身订制，关系自动形成』
CRM之核心概念在正确的时点上，透过适当的通路提供适当的服务给需要的顾客。贴心的个人化服务能为顾客创造价值，也为企业带来长期的顾客忠诚度，形成竞争者难以取代的竞争力，进而创造利润。 |
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