《某物业公司客户关系管理CRM工作流程》10页
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| 发布时间11-20
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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| 文档格式： |
word格式
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| 文档类型： |
客户关系CRM
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文档大小： |
16K |
| 资源点数： |
10
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| 下载次数： |
2
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某物业公司客户关系管理CRM工作流程
1 流程产生目的 **公司（以下简称公司）为了规范客户关系管理工作，确保日常的客户服务和客户关系维护及深度开发，特制定本流程。
2 流程适用范围本流程适用于对公司客户关系管理工作的控制。
3 流程执行者
3.1公司主管经理
3.1.1 负责审批客户座谈会的策划结果和客户会活动的策划结果。
3.1.2 负责审批对客户投诉或纠纷处置的方案。
3.2 项目部负责项目封盘前的客户关系管理。
3.3. 客户事务部负责项目封盘后的客户关系管理。
3.4. 综合管理部负责对按揭恶意逾期还款的客户进行法律诉讼。
4 流程正文
4.1 客户关系管理工作流程客户关系管理工作流程见《客户关系管理工作流程图》。
4.2 客户关系管理
4.2.1 项目部负责项目封盘交接前（见《销售工作流程》）的客户关系管理。
4.2.2 客户事务部负责项目封盘交接后（见《销售工作流程》）的客户关系管理。
4.2.3 客户关系管理工作可以分为客户服务和客户关系维护两大类。 |
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