客户至尊管理--金牌客户服务的标准
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| 发布时间11-08
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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| 文档格式： |
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| 文档类型： |
服务管理
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文档大小： |
313K |
| 资源点数： |
30
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| 下载次数： |
18
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客户至尊管理
l 服务经理面临的挑战
员工招聘及培训
服务能力合理分配
组织文化
服务热情的提升
客户期望值的提升
服务质量的监控
服务需求的波动
海量投诉的压力
服务技能参差不齐
不合理的客户需求
超负荷工作的影响
竞争对手的压力
l 客户服务的构成
硬件设施
辅助用品
显性服务
隐性服务
l 服务管理的八大要素
传递系统
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