如何提高服务质量
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| 发布时间11-08
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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| 文档格式： |
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| 文档类型： |
服务管理
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文档大小： |
470K |
| 资源点数： |
30
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| 下载次数： |
68
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服务业在人类经济活动中所扮演的角色越来越重要......
但是，许多服务行业、企业和表现却是非常令人失望。
服务的定义
服务是一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。其生产可能与物质产品有关，也可能无关。
服务的优劣往往取决于对客户的了解有多深。
服务发生差错时，也是我们机会出现了，应该抓住时机作出表现。
（争取一个新客户的成本比保留一个老客户的成本高得多。）
服务质量较有形产品的质量更难评价顾客对服务质量的评价取决于他们的预期与实际所感受到的服务水平之差，顾客对服务质量的评价不仅受服务结果影响，也涉及服务的过程 |
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