联想服务体系之如何做好激励
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| 发布时间11-08
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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| 文档格式： |
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服务管理
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文档大小： |
29K |
| 资源点数： |
30
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| 下载次数： |
30
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第一节：制定正确的工作目标
提水与修渠的不同：
判断财务收入的高低并不是看目前的收益，而是要关注财务收入是否是通过投资渠道的建立而获取的。
风险与利润的互为关系：
投入的高风险不一定获取高利润，但不投入一定不会有利润的获得。
制定正确的工作目标-案例学习
X公司是一家机器设备生产厂家。公司在调查客户满意度时发现，一个引起客户不满的主要问题是：公司售后技术服务人员在紧急抢修服务的过程中计划外往返过于频繁，导致工期过长，工作效率低下，不能按紧急抢修的要求完成任务。
公司通过进一步调查发现，服务人员之所以在维修过程中计划外往返频繁，主要是他们在机器发生故障后不能马上推测故障所在，或错误推测故障所在，导致在去客户处维修时带错了备件或工具，所以只能增加计划外往返。
公司要求：尽快解决这个问题，以客户的满意保障业绩的提升。
案例讨论：你觉得应该怎样解决这个问题？
制定正确的工作目标=目标决策
信息 决策
制定正确的工作目标=目标决策
决策中信息因素的影响
信息不足
信息片面
信息变化
信息取舍中的情感因素
不辨信息
决策中思维方式的影响
情感指挥理性
屁股指挥脑袋
思维逻辑混乱
讨论：如何避免决策中信息因素导致的错误？ |
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