用户完全满意
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| 发布时间11-08
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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服务管理
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文档大小： |
216K |
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30
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17
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一 用户完全满意的经营理念
1 用户完全满意经营理念的含义
理念是信仰、是宗旨。经营理念，是企业在经营运作中遵循的信仰、宗旨和准则。其内涵意义，是在於洞察时代的需要，建立瞻前性的经营意识、价值观和使命感，确立自己独到的事业领域或贡献点，与大衆共鸣、与社会交融，得到大衆和社会的认可。什麽是用户完全满意的经营理念呢，概括地讲，就是企业生産经营运作遵循“用户完全满意”的信仰、宗旨和准则。这些信仰、宗旨和准则有“用户至上”、“用户第一”、“市场竞争是蠃得用户的竞争”、“只有用户满意，企业才能生存”，等等。因此，企业制订经营理念的着眼点并不是在於如何来击败对手，而是如何满足用户和社会的需求，制造独特的産品价值和服务价值，这是企业经营的基础和立足点。
价值观，是主体对客体的行爲倾向，意味着主体对客体的选择。质量价值观，是指人们对质量及其积极作用总的根本的看法。质量价值观，也可以说是在质量上的经营理念。具有质量价值观的企业家，以追求高质量，取得用户满意作爲企业经营管理和经营的奋斗目标，以最大限度地满足用户质量需求作爲企业的宗旨和使命，并动员全体员工爲实现这一宗旨而共同奋斗。
举当代成功企业的几项经营理念，供叁考：“産业报国，振兴民族工业”、“企业经营三分靠技术，七分靠管理”、“现场就是市场”、“今天的质量就是明天的市场”、“用户是企业的衣食父母”、“用户满意是企业永无止境的追求”、“以自己的永远不满意达到用户完全满意、”“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”、“用户投诉是礼物”、“用户永远是对的”，等等。 |
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