《中国移动营业厅服务质量考核管理办法》16页
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| 发布时间11-19
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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| 文档格式： |
word格式
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| 文档类型： |
服务管理
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文档大小： |
31K |
| 资源点数： |
10
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| 下载次数： |
23
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中国移动公司营业厅服务质量考核办法营业厅服务质量考核内容包括标准化营业厅、非标准营业厅、城乡合作厅/专营店和乡镇营业厅四个部分。具体考核标准详见附表。注：
1、标准化营业厅分项考核打分比例：营业人员服务占60%，营业厅环境功能占30%，全球通VIP专区/专柜占10%；
2、非标准化营业厅分项考核比例：营业人员服务占70%，营业厅环境功能占30%；附表：
1、《标准化营业厅考核标准》
2、《非标准化营业厅考核标准》
3、《城乡合作厅／专营店标准》
4、《乡镇营业厅考核标准》 |
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