●中国方案资源网 打造精品优质资料库 每份方案经过严格筛选 不是精品坚决抛弃 物优价廉 舍我其谁？ 资料任您编辑修改 会员全站资料任下 不设会员等级● ●方案资源网提醒您：谨防网络诈骗● 顾客服务政策的设计 前言 顾客需求是一切物流作业的源头，履行顾客的订单需要有各种的物流资源以及作业的配合。顾客响应包括了顾客服务以及订单处理，是五项主要物流作业的第一项（见图4-1） 将顾客响应放在物流作业第一项的原因： 顾客响应先于存货规划及管理，因为存货管理的目标是要在符合顾客服务政策的要求之下，将所需存货降到最低。 顾客响应先于供给，因为供给的质量必须符合顾客的期望 顾客响应先于运输，因为运输必须要将物品在顾客指定的时间地点送达 顾客响应先于仓储，因为仓储管理必须要依照顾客服务政策中所制订的顾客响应时间标准，同时必须要协助达成供品率的目标，并提供顾客指定的附加价值服务 |
