顾客投诉处理方法培训资料-22页
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| 发布时间2008-08-30
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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| 文档格式： |
ppt格式
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| 文档类型： |
服务管理
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文档大小： |
229K |
| 资源点数： |
35
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0
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二、处理客户投诉的意义
不满意客户中有4%会向你投诉，另外96%不会向你投诉，但是会将他的不满意告诉16—20个人。其中：
1、不满意但也不投诉的客人，有91%不会再回来，仅有9%还会回来
2、不满意但投诉后没有得到解决的客人，有81%不会再回来，仅有19%会再回来
3、不满意投诉过后有得到解决但速度教慢的客人，有46%不会再回来，仅有54%会回来
4、不满意，投诉被迅速解决的客人，仅有18%不会再回来，却有82%会再回来
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