《某酒店前台服务操作规范》83页
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| 发布时间11-02
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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| 文档格式： |
word格式
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| 文档类型： |
企业管理
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文档大小： |
300K |
| 资源点数： |
30
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| 下载次数： |
0
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简要说明
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规范电话用语请客人等候：“请稍等，我查看/处理一下。”（如超过30秒，要说：“抱歉，请您稍等。”以免让客人觉得我们很慢。）Please wait a moment/hold on please. Let me check it. 等候结束：“对不起，让您久等了。”Sorry to have kept you waiting. 需要客人留下电话：“请您留下电话，稍后我们给您回复好吗？”Could you give me your phone number, please.we would call you back later. 打出电话：“您好，我是格林豪泰酒店连锁，请问您是***先生/小姐吗？”Hello, Here is GreenTree Inns, is that Mr.. or Miss. ?请*** 先生： May I speak with Mr.../Miss...? 告别：“再见，祝您旅途愉快！/ 希望下次继续为您服务。”Good-bye, have a nice trip. We hope proved you service next time....... |
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