专业的电话沟通技巧培训教材-32页
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| 发布时间2008-06-03
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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| 文档格式： |
ppt格式
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| 文档类型： |
员工培训
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文档大小： |
12K |
| 资源点数： |
30
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| 下载次数： |
0
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培训目标
此次培训之后，您将能够
讲述您在电话沟通中所扮演的重要角色
以专业电话沟通技巧创造一种积极的印象并超越客人的期望
培训内容
电话业务的模式
服务关键
心态
电话沟通的要点
语调
方式
接听电话
请来电者等候
转接电话
记录有效的留言
结束电话
留言
聆听的技巧
搜集信息
使用开放/封闭式问题
记录留言五大要点
应使用或避免使用的言语
电话留言记录者
来电人类型
如何处理投诉客人 |
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