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如何处理客户投诉抱怨-23页
发布时间2008-06-27   方案资源网

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简体中文
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ppt格式
文档类型：

员工培训
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三、如何处理顾客的抱怨？
一）处理抱怨的原则：
树立顾客有问题找你永远是正确的观念
克制自己避免感情用事
牢记自己代表的是公司形象
要有处理的诚意并迅速处理
向顾客解释清楚产生这种现象的原因 
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