基层主管管理方法培训教材-62页

工作改善的方法

主题选定

目标设定

现况掌握

要因分析

（鱼骨图法－将问题陈述在图表的右侧订出四个主要会影响问题发生的构面制造流程：人、机器设备、方法、原物料服务流程：政策、流程、人、设备工具藉由脑力激荡找出每个构面发生真正原因对每个原因使用「问五次为什么」在不断深究发生原因将最重要的原因圈出来将结果与事实核对）

改善对策

效果确认

标准化

未来计划（残留问题）