问题的分析和处理方法培训-13页
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| 发布时间2008-08-06
方案资源网
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阅读环境：
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繁体
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| 文档格式： |
ppt格式
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| 文档类型： |
员工培训
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文档大小： |
189K |
| 资源点数： |
25
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0
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问题分析与处理 四.处理问题的技巧 第一阶段﹕掌握事实 了解发生的事实状况 涉及那些规则与惯例 调查问题发生的5W 应与有关的人员沟通 了解他的说法与心态 掌握全部的事实经过 摒除掉非理性的判断 ☆第二阶段﹕慎思决定 整理事实的状况经过 考虑事实相互的关系 确认有关规定与方针 评估可能采取的措施 确定处理的切入时机 组织适合的处理人选 |
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