呼出电话电话技巧
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| 发布时间11-08
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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| 文档格式： |
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| 文档类型： |
营销方法
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文档大小： |
640K |
| 资源点数： |
30
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| 下载次数： |
46
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呼出电话技巧培训
Outbound Tele-selling Skill
目录
介绍和目标
呼出电话的方法
打电话的6个流程
呼出电话的结构
克服打电话的障碍
回顾/总结
描述电话客户会有哪些情况比较难对付
电话销售与面对面销售的区别
挑战
客户容易
? 挂电话
? 说“不”
? 态度粗鲁
?时间有限
?没有目光接触和身体语言
?容易分心
?不容易建立信任度
对策
?不要把客户的否定异议认为是针对个人的
?花点时间与之建立良好的关系
?让客户看到好处
?对异议作好心理准备，运用异议解决模式
?作好组织和准备
?询问客户目前是否有时间接电话
?运用你的语言，语调来显示对客户感兴趣和
关心，将你的热情传达给客户。
?核查-得到反馈
?倾听 ?专注 ?做笔记
?准备好实例 ?证明你所说的话
?准确/精确
不愿意给顾客打电话的借口
?太忙了，没有时间
?我还有别的更重要的事情要作
?现在不是时候/今天心情不好
?刚打了个很失败的电话，还无法进行下一电话。
什么原因造成打电话时的这种心理障碍呢？
?怕遭到拒绝
?不良后果的预测
?担心对方会有被打扰的感觉
?缺乏成功的经验
?沮丧的心理
怎样克服电话的心理障碍呢？
?认识到不愿意打电话的真正问题是-消极的心态
?提高个人的技巧和对电话流程的熟悉程度
?积极的态度-把它看作是个人进步的一个表现
?采用逐渐增加的方法。（一个/二个。。）
?打出一个电话试为一种挑战，要让客户觉得你的电话对他而言是有价值的。
电话销售人员应该具备的素质
?持之以恒的
?有弹性的
?积极的
?自豪的
?有准备的
?有计划的
?知识渊博的
?了解竞争对手的信息
?有高超的技巧
?具有团对精神
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