口才训练与电话技巧
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| 发布时间11-08
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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| 文档格式： |
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| 文档类型： |
营销方法
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文档大小： |
23K |
| 资源点数： |
30
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| 下载次数： |
98
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电话口头表达训练
电话基本技巧
十大电话情景应对技巧
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明
陈述事实要简洁，说明要点要有条理
用最少的语言交待清楚内容
5W1H法
文明礼貌用语
学员分成两组
两组分别进行
接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容
接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
接电话的流程
拨打电话的流程
对方的电话号码
对方约定的时间、地点
对方谈妥的产品数量、种类
对方的解决方案
双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
其他重要的事项
......
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