《青岛某软件公司电话营销手册》28页

青岛某软件公司电话营销手册

电话销售前的准备                      
1、电话物品：
1、准备三种笔：①电话记录笔②红、蓝两色笔方便做重要记录。③铅笔
2、便笺纸（能提醒自己；便于转接电话，用铅笔）。
3、计算器。
4、电话专用记录表。
2、推销产品准备 ：
1、产品价格
2、产品功能简介
3、同类产品的区别
4、分析产品给客户什么样的好处。
3、客户记录
对客户的要求进行记录，并进行分析给与答复
4、接打电话的22个技巧和接听电话的24准则和有效拨打电话的24策略。
A、接打电话的26个技巧：
1)电话的开头语：“您好，**公司”亲切的招呼
2)接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容
3)接电话时，要姿势端正，声音清晰明朗。声音比普通聊天时稍大。
4)接完电话时，要注意向对方行礼仪，并说一些致谢语。
5)电话响了两声再接，如果超过3声以上接电话要赶紧向对方致歉。
6)拿起话筒先报上公司名称
7)在一天的每一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要。
8)若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意。
9)接听电话时，一定要知道对方是谁。
10)听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门了也要知道。
11)电话旁一定要先备妥备忘录，左手拿听筒，右手准备备忘录。
12)不管是打电话或听电话，牢记什么时候、对象是谁、在什么地点、什么事、为什么、如何进行。