中国电信-客户生命周期管理理论(ppt17)
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| 发布时间11-21
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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消费者
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文档大小： |
113K |
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30
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75
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CLM的概念和杠杆介绍
CLM对中国电信公客流程的启示
客户生命周期管理（CLM）是公众客户流程的核心理念
CLM是什么？
包含客户获取、保留、提升价值、离网管理的整个周期管理
包含客户关系管理（CRM）但范围更大
为什么现在提CLM?
各地收入压力加大、发展开始饱和、竞争加剧、客户流失加大
怎么做CLM?
这里仅仅是利用这个理念及一些简单的方法
CLM全面的实施需要大量的IT和数据支撑，短时间内难以全面实施
CLM 理念具体的四个关键内容:
客户生命周期的五个阶段：获取、提升、成熟、衰退、离网(A/B/C/D/E)
客户生命周期的全方位管理
客户生命周期管理的价值杠杆
实现客户生命周期管理价值杠杆的一般方法和要点
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