消费者行为分析(doc17)
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| 发布时间11-21
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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消费者
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文档大小： |
22K |
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30
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| 下载次数： |
30
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消费者购买行为的主要因素
(1)文化因素
* 文化 价值观，对问题的认识。
* 次文化 籍贯上的认同；社会上小群体（国家群体，种族 群体，宗教群体）和地理区域的风俗习惯。
* 社会阶级
(2) 社会因素
* 家庭 家庭成员之间的影响（父母对子女的影响； 夫妻之间的影响）；个人的雄心；自我价值
* 角色与地位 主妇角色；社交地位；能够累加社会资本的 种种因素。
* 参考团体 能直接或间接影响一个人态度和行为的群体
(3) 媒体因素
一般情况下，消费者购买行为受媒体报导的影响最大。
(4) 个人因素
* 年龄与生命周期阶段
消费者随年龄的变化而购买不同的产品，消费者也受家庭生命周期影响。
· 职业 ：蓝领；白领；职业群体
· 经济情况 ：支出与所得；储蓄与财产；接贷能力
· 生活方式 ：表现在个人的活动，兴趣，意见方面的方式
· 人格自我观念 ：自信，优越感，自主，服从，善交际，防御 性和适应性等。
(5) 心理因素
* 动机 (Motivation)
马斯洛 (Maslow)： 由需要产生。
需要的重要性依次为：生理需要，安全需要，社会需要，尊重需要（自我尊重，受肯定，地位），自我实现需要。
* 认知 (Perception)
人们对相同的刺激客体会有不同的认知，主要因为选择性注意，选择性扭曲，选择性记忆。
* 学习 (Learning)
学习论者认为，一个人的学习是通过驱使力，刺激物，诱因，反应和强化的相互影响而产生的。
* 信念与态度 (Beliefs and attitudes)
信念指个人对某些事物所持的观点；态度指个人对某些个体或观念的持久性评价，感觉和倾向。
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