DF商务汽车服务接待员培训资料-107页
|
| 发布时间2008-05-30
方案资源网
|
|
阅读环境：
|
简体中文
|
 |
| 文档格式： |
ppt格式
|
| 文档类型： |
汽车行业
|
|
文档大小： |
1232K |
| 资源点数： |
260
|
| 下载次数： |
0
|
|
|
|
训练课程目录
训练课程要达到的目的及要求
东风商用车DFCV-SAT概述
客户服务及其重要性
服务接待员的岗位定位
东风商用车服务接待员岗位工作标准
服务接待员流程训练
客户异议和抱怨处理
服务接待员考试-笔试50％，现场考试50％
训练课程达到的目的及要求
贯彻与实施服务接待员工作指南
通过训练掌握服务流程中服务接待员的规范动作及与客户交流互动时规范用语
通过训练掌握工作流程中使用的技巧
训练结束后必须能够独立在工作中运用 |
|
