FT汽车CS顾客满意度战略-50页
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| 发布时间2008-06-09
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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| 文档格式： |
ppt格式
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| 文档类型： |
汽车行业
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文档大小： |
1644K |
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85
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0
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顾客满意的定义是什么？
美国营销学会：满意=期望-结果(ES-PS)
科特勒观点：满意是一种感觉状态的水平，它来源于对一件商品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。
数字化定义 CS=100-1=0
CS和销售之间有着紧密的联系
CS和销售额之间的关系要比单个人的因素密切，因为每个人的情况都会影响销售的增长。 |
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