客户服务中心系统方案建议书DOC
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| 发布时间01-14
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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| 文档格式： |
word格式
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| 文档类型： |
电信行业
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文档大小： |
655K |
| 资源点数： |
30
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| 下载次数： |
2
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目 录第一章 概 述1第二章 系统总体结构3一、 系统硬件结构3二、 系统软件结构5三、 UTStarcom解决方案的特点5第三章 方案说明8一、 前置交换机/排队机81. 排队机92. CTI链接93. 呼叫引导104. 先行业务代表调度105. 专家座席选择106. 移动座席10二、 交互式语音应答系统11三、CTI服务器131．CallPath 的功能132．CallPath的技术说明203．应用程序接口(API)204．CallPath服务器子系统_(Subsystem)215．Call Path服务器及操作环境22四、 坐席台23五、 客户中心管理系统241. 平台管理系统242. 应用管理系统263. 壁挂式显示板27六、前置机服务器27七、数据库服务器28八、 录音模块28第四章 系统软件组成及功能结构29一、 软件设计思想29二、 软件功能结构301. 自动语音应答系统312. 话务员座席系统313. CTI服务器32三、 业务生成34四、 对2000年问题的考虑37第五章应用软件系统38一、应用软件系统概述38二、应用系统的特点40三、数据库设计42四、数据接口43第六章应用系统的实现49一．电话证券交易服务49二、用户咨询业务511．咨询业务的分类512. 信息检索533. 咨询回复554．咨询业务的实现56三、用户信息查询591. 查询业务概述592. 查询业务的实现603．查询结果回复63五、电话付费业务651. 付费业务概述652．付费业务的实现653．付费业务人工操作处理流程66六、自动外拨业务691.通知类业务692、业务宣传71七、客户管理751．客户管理概述752．客户基本资料库的定义763．客户管理操作处理79第七章 管理子系统82一、系统管理821. 呼叫监控/话务统计822. 人工服务营业开始/结束管理843. 操作员管理844. 网络管理与安全管理85二、应用管理851. 系统日志管理862. 业务数据管理883. 日终处理894. 业务数据统计91第八章．客户服务中心的售后技术支持94 |
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