餐厅送餐服务流程与标准
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| 发布时间2008-03-27
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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| 文档格式： |
word格式
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| 文档类型： |
餐饮行业
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文档大小： |
7K |
| 资源点数： |
10
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| 下载次数： |
0
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送餐服务流程与要求
4.1、接听电话服务流程：铃响三声以内，迅速拿起电话用敬语问候：“您好，送餐服务，请问 您需要什么？”语调亲切自然
4.2、咨询服务流程：问清客人具体要求、姓名、认输、订餐内容和送餐时间及其他特别要求
4.3、向客人推荐介绍，做好推销工作
4.4、重复客人具体要求、订餐内容和送餐的地址，以获得客人确认
4.5、告诉客人等候送餐到达的时间
4.6、订餐结束报务流程：向客人表示感谢，礼貌到别
4.7、迅速填写好订单并将订单交送餐员
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