卷烟商品营销员之客户管理
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| 发布时间11-08
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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| 文档格式： |
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| 文档类型： |
烟草酒类
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文档大小： |
224K |
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30
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47
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《卷烟商品营销员》之客户管理
第三节客户管理
一、客户的分类
客户管理的对象无疑就是你的客户。这里我们要搞清楚客户到底有哪些、如何分类。客户分类可以按不同的方法，常用的主要有以下几种：
1．按交易过程分类
可以分为曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
2．按时间序列分类
可分为老客户、新客户和未来客户。
3．按交易数量和市场地位分类
可分为主要客户（交易时间长、交易量大等）、一般客户和零散客户。
按照不同的方式划分出的不同类型的客户，因其需求特点、需求方式、需求量等不同，所以对其管理也要采取不同的办法。
二、客户管理的内容
（一）客户档案管理
为了向客户提供更个性化的服务，为了使本企业牢牢掌握客户资料，企业必须要加强客户的档案管理。一般包括以下四个方面的内容：
1．基础资料
客户的基础资料包括客户的编号、名称、地址、邮编、电话、工商登记号、帐号、税号、类别和规模等，如表2-16。
2．信用资料
包括客户的注册资本、从业历史、信用额度、言用期限、结帐日和付款条件等，如表2-1 7。
3．经营资料
表2-17 客户的信用资料
包括销售人员的数量、市场覆盖范围、营业面积、仓储面积、运输方式、送货地点等，如表2-18。
表2-18 客户的经营资料
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