酒店管理中的投诉处理艺术(doc79)
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| 发布时间11-08
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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酒店行业
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文档大小： |
227K |
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30
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49
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酒店管理中的投诉处理艺术
服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比，即认为所购买的酒店产品非所值时，就会产生投诉。
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