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《上海某假日酒店入职培训计划》26页
发布时间11-05   方案资源网

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酒店行业
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简要说明
1952年，美国商人Kemmons Wilson先生（凯孟斯.威尔逊先生）在他的家乡——田纳西州的孟菲斯，创立了世界上第一家假日酒店，这家酒店因为具有与当时其它酒店不同的优势，如干净、舒适的客房；合理的价格；儿童免费入住等特点而成为业界的佼佼者，并以其“优质服务，以人为先”的理念在酒店行业开始了其辉煌的历程。我们可从假日品牌在短短七年间发展到100家酒店这一事实，感受到当时假日品牌在全球的感召力。成功酒店的秘诀之一便是其锐意不断的改革精神。同样，“假日”的成功也来源于此。在假日成长的各个阶段，它总能闪现出吸引最出色客人和最棒员工的创意。在五十年代，假日酒店的每间客房装备了电话，电视及空调；并为客人提供免费冰块及停车场；12岁以下的儿童免费与父母同住；所有酒店拥有统一标准的餐厅，游泳池及会议设施；统一的基本产品标准。在六十年代，假日酒店率先推出了为旅行常客设计的市场营销计划——优选俱乐部（Priority Club）以及具有划时代意义的首家电脑联网预订系统——Holidex，从而为假日争取到了更加稳定与广阔的客源。此外，“优质服务”也是假日一贯秉持的原则，所以一系列的举措，如“质量检查小组”、“一步到位服务”、“接受信用卡支付”相继推出。也正因为此，假日酒店凭借其良好的声誉以每隔一天半或两天新酒店开张的速度确立了其国际品牌的地位。
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