酒店管理：酒店房务前厅工作手册-59页
|
| 发布时间12-23
方案资源网
|
|
阅读环境：
|
简体中文
|
 |
| 文档格式： |
word格式
|
| 文档类型： |
酒店管理
|
|
文档大小： |
42K |
| 资源点数： |
35
|
| 下载次数： |
1
|
|
|
|
酒店房务前厅工作手册
前厅部
一、前厅部概述
一、前厅部的地位、作用及主要任务
1．前厅部的地位和作用
前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。
（1）首先前厅部是酒店的营业窗口，反映酒店的整体服务质量。
（2）其次，前厅部是给客人留下第一印象和最后印象的地方。
（3）具有一定的经济作用。
（4）前厅部的协调作用。
（5）前厅部的作用有利于提高酒店决策的科学性。
（6）前厅部是建立良好的宾客关系的重要环节。
2．前厅部的主要任务
前厅部的主要任务有：
（1）推销客房
这项工作主要由前厅部的预订部和前台接待处负责，受理客人预订，并随时向没有预订的零散客人推销客房和餐饮等服务。
（2）为客人提供各种综合服务
包括在机场、车站接送客人，为客人提供行李搬运、出租车服务、邮电服务各问讯服务等。 |
|
| 酒店管理：酒店房务前厅工作手册-59页下载地址：
点击下载
付费说明 |
|
|
下载流程     |
|
酒店管理,饭店管理,餐厅管理 相关资源 |
|
|
|
|
