IVR聊天业务分析报告
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| 发布时间2008-03-16
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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| 文档格式： |
word格式
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| 文档类型： |
SP相关资料
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文档大小： |
5K |
| 资源点数： |
30
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| 下载次数： |
0
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IVR聊天业务分析报告
一、 聊天产品和其它IVR产品相比有以下的特点。
1、复杂性：聊天产品的主要核心是聊天室，，使得聊天产品的操作复杂程度比其它IVR产品大很多，这就需要通过更多的方式让用户能够了解，掌握如何使用产品，这也决定了产品推广方式与渠道的多样化。
2、互动性：聊天产品最显著的特征，因为其互动性使得产品对用户的粘度大大增加，从而表现出高时长、高回拨率；同样因为互动性也使得IVR用户在使用习惯及兴趣表现方面需要一个时间段的培养，而将这两点连接起来就是主持人，因此主持团队的质量决定产品互动性的好坏。 |
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