IVR话务员心理素质培训教材-44页
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| 发布时间2008-04-18
方案资源网
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阅读环境：
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简体中文
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| 文档格式： |
word格式
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| 文档类型： |
SP相关资料
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文档大小： |
33K |
| 资源点数： |
55
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| 下载次数： |
0
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1．语言工夫的培训
由于IVR电话咨询缺乏视觉的影响力，这就要求咨询人员要将接纳的、共感的、理解的姿态，与面谈形式的咨询相比表现得更加有声 有色。
2．IVR话务员的作用、界限设定的明确化
仅依靠IVR电话，是不可能什么都解决的。这就要求确认咨询者和求询者通过IVR电话能做到的和做不到的。应该明确，IVR电话咨询不可能达到治疗的目的，只是通过IVR电话咨询，可以在“现在、在这里”这 一过程中达到一时的预防、教育的目的。而且，通过对应某些问题，可以提供适当的信息或介绍某些知识，必要时可以推荐求询者去心理咨询。 |
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