98管理妙招-1
你是否?危机一筹莫展？还是被机遇冲昏了头脑？下面98个观点将帮你应付迎面而来的管理问题。
(杂志刊期：1998年1月)
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编者按：对亚洲经理人来说，1997是困惑的一年。许多人随着货币贬值和股市下跌渐失信心。另一些人则因出口停滞不前、贸易逆差不断增长而忧心忡忡。他们看到宣称"亚洲奇?业已终结"的新闻，怒气冲冲。※尽管如此，东亚的增长率仍居世界之冠。机遇还在亚洲各地不时展现。中国和日本重现新的活力。资讯业火爆异常。亚洲经理人薪酬也在继续追赶西方水平。※1998年看来更将如此。本刊?了一如既往地完成?你提供竞争优势的使命，将介绍以下管理观点，助你迎接新的一年，跨入下一个10年。
战略大观
战略：不管你称之?全局观，还是全新观，最重要的是要有这种目光，?能与人分享。
1. 不仅追求更好，更要与?不同。当所有人在质量、服务和速度上都处于同一水平竞争时，没人会长久领先。因此，Michael Porter（波特）指出，战略"是?了让你从竞争中脱颖而出。它不只是让你胜过他人，更要与众不同。"
2. 确立自己的立场。专注于?品或服务是一种圈套，《企业精神，贯彻始终》（Built to Last）的作者之一Jim Collins（柯林斯）对Inc.（编者译：企业）杂志说道，"我们将看到，越来越多的企业将围绕自己的核心目标、而非?品或服务来构筑自身形象。它们必须这?做，因?各种商业周期越来越短。"因此，请注意，至关重要的不是?品，而是企业的立场。
3. 构筑机制。在这次采访中，柯林斯还提供了一种战略替代品。"?了实现核心目标，企业需要建立一种机制，赋予企业的立场以生命?激发变革。机制促使那些加?企业核心目标的事件发生，将目标转化?行动。"一个最着名的例子是，3M公司规定，靠最近5年推出的?品来实现其25%的利润。
4. 拓宽视野。你不应只看到眼皮底下的机会。Wayne Burkan（韦恩）认?，有三种障碍阻碍人们的视野：目光迟钝（看不出变化）、无动于衷（对看出的变化没反应）及套用老办法（根据以往经验做反应）。谨防这些障碍。
5. 采取行动。在瞬息万变的行业（所有行业不都如此吗？），你可能会在战略上浪费时间。北方电讯公司（Nortel）行政总监Jean Monty（吉妮）在接受本刊专访时?调，最关键的成功因素是"行动。只要确保自己的行动完全符合业务目标，就要拼命干。
网路空间战略
现在，我们有了各种各样网路，如国际互联网、企业内部网、企业外部网。但同这些基础设施相比，更?关键的是急需对企业网路空间战略加以管理。
6. 创立网路公司。"当今大多数企业的结构是按一个已经过去的时代建造的，"James Martin（马丁）指出。解?方案：建立一种架构把企业变?"网路公司"（这也是马丁着作的标题）。这样，就可以利用电脑网路即时回应竞争压力。马丁说道，以前"即时"仅用于生?。而在网路公司，它包罗万象。你想建立价格优势？只需浏览一下所有可能卖主的价格，再将自己的价格定得更低。需要确定当天准确的库存量？供应商送来的货刚好合乎你的需要，因?你的电脑已通知了他们。"这可以适 用于数不清的商业场合。
7. 进入网路空间市场。如果你刚从某个荒芜小岛休息两年回来，以下是一些当前最重要的内幕资讯：电子贸易正蓬勃发展（1997年贸易额约100亿美元；仅企业间的业务额就达70亿美元之多）。所有这一切发生在哈佛大学教授Jeffrey Rayport（瑞波特）和John Sviokla（斯威卡）所称的"网路空间市场"。网路空间市场涵括了在国际互联网、有?电视、联机资料库以及可以取代有形商店的所有东西中所进行的买卖。
8. 抓住最佳顾客。亚洲仅有5%的家庭拥有个人电脑。因此，关于网路空间市场的种种谈论听起来不免有些纸上谈兵。但瑞波特??这一纸空谈添了一些兵卒，他警告道："拥有个人电脑的是那些最富有、教育程度最高、最了解技术的顾客。如果你固守有形业务袖手旁观，听任他人尝试网路空间市场渠道进入你的地盘，他们就会抢走你最好的顾客。如果你顾客群中最好的10%流失了，你的企业会是什?样？
9. 即时反应。营销高手Regis McKenna（麦肯拉）在Real Time: Preparing for the Age of the Never Satisfied Customer（即时：如何面对永不知足的顾客）一书中指出，顾客在速度方面已被宠坏了。因此，"那些?21世纪做了最充足准备的企业认?，在即时系统方面进行投资对留住顾客至关重要。他们利用资讯和通信技术来回应不断变化的环境，更?重要的是，以便在尽可能短的时间内满足其顾客的需求。"
10. 安装完美服务系统。麦肯拉补充说："我对完美服务的定义是，顾客利用透明技术手段毫不费力地自我服务，以至自己都没意识到在这样做。"就象电信一样，你已成了自己的接?员，不是吗？
11. 抓住黄金机遇。Upside（编者译：上层）杂志称，现在最嫌钱的，是?中小型网上企业外包目前只有大企业享有的自动交易处理能力。"我们说的是贸易服务提供商（CSPs）这种全新行业。它在电子贸易中的作用就象国际互联网服务提供商（ISPs）在入网和主机服务中的作用一样。小型企业是国际互联网商业领域发展最快的部门，向这些企业提供价格适宜的电子贸易能力，其收益相当可观。"
作者:Jet Magsaysay
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