团队效率系於谁？
(杂志刊期：1997年09月)
团队出不出效益，最终负责者并不在团队本身，那?到底该谁负责？
Mark Frohman , Perry Pascarella
高层经理一定要把握变革时机，调整企业的发展速度与方向。推动变革的一种最好方式是利用团队。团队可以随时组建，完成工作，随後予以解散。团队所做的工作是无法用其他方法来完成的。不管是研制新?品还是改进流程，团队可以把多种优势、技能和知识揉合在一起。
但是，团队要求高层进行更多，而非更少的管理。以?高层经理只要建立起团队就行了，这种想法是错误的。高层经理要确保团队能出效益。这对他们来说是一个挺高要求的任务。由於团队与传统的等级结构和职能分工不相吻合，因此高层经理必须带动并培育团队的活动，使团队不至被企业的日常工作所吞噬。
高层经理必须认识到，团队在传统企业中是个外人。它的任务不在现有企业单位的职责范围内。因此，高层经理必须告诉团队成员他们与企业是怎样的关系，同样，也必须告诉企业的员工哪儿适合团队工作，会得到什?结果以及如何使整个企业受益。
成功的团队目的明确，接受高层经理的指示。它的业绩目标植根於企业的战略与优先目标。团队需要了解企业目标及其与自己工作的关系，也需要激励和鞭策。失去了这些动力，团队只能随波逐流，业绩平庸。
没有一个高效的团队可以孤立存在。高层经理必须帮助团队了解它的供应商和顾客，以便建立适当的联系来达到目的。
团队章程
由於团队体现了若干职能，传统的部门汇报方式已不再奏效。高层经理必须确保团队及时收到与工作有关的资讯。
建立目的明确的团队，最有效的工具是团队章程。多数企业都有职责说明、制定目标的体制及个人业绩评估系统。团队章程是团队相应的工具。好章程只有一、两页，内容至少包括以下几点：
·团队任务的战略或业务内容
·团队的具体目标
·预期的结果及期限
·团队必须考虑的基础规则或约束
·团队成员的资格及角色
?跨职能团队制定章程要分三步走。第一步，由於团队章程把企业的战略意图转换成了团队的工作，因此高层经理最适合起草这份章程。第二步，高层经理与团队领导人及其他与团队关系密切的人一起审议草拟出来的章程。第三步，团队领导人在团队首次碰头时把章程草稿发给团队成员，由大家一起商讨、辩论和修改。
团队一旦成立，高层经理必须确保团队能自主决策。如果利用团队让员工买管理层的帐，就不会有好的结果，团队和企业的士气便会低落。
团队章程的评估部分，值得引起高层经理的特别注意。评估能够量化要求团队完成的目标及主要绩效，可以藉以向团队外的员工传达专案进展情况，并?发现问题和解决问题提供一个跳板。
业绩评估使团队能检测自己的进展。例如，降低成本的团队一般都设立成本目标；业务流程重组团队设立了周期或时间目标。所有这一切使团队建立起责任心来。这听起来好象是压在团队身上的一副重担。恰恰相反，团队的存在就是?了应付这种挑战。
放而不纵
高层经理也必须从团队那 得到资讯和报告。下面是高层经理如何把团队工作列入其日程表的一些方法：
·员工会上定出团队工作进展汇报的时间。
·评估团队报告并给出反馈。
·叁与重大里程碑的资讯发布。
·如有需要，主动充当团队资源。
·要求定期应邀叁加团队会议。
·顺便旁听团队会议。
如果高层经理硬性要求团队使用现有业绩汇报方式，可能会无意之中限制了有效交流并因此限制了团队的效率。
团队完成工作时，不管业绩好坏，都需要高层经理帮助解决业绩问题。他们需要反馈，需要有机会和统领全局的高层经理一起检查自己的工作与现实的差距。
人们致力於实现工作绩效，从而会得到激发，这在正常工作中是没有的。他们只要有方向、有限期、对自己所从事的重要工作有一种专注，就会更好地工作。
让团队专注於自己的目标，可以让管理层表达出需要团队有所贡献的迫切要求。除非高层经理明确表示急需在提高企业潜在收入和利润、依靠团队激发新的活动或者必须克服竞争对手的优势等方面取得成功，人们才会充分重视团队的工作任务。
由於以目标?导向的团队是人?建立起来的，而不是天生的，所以组建团队的活动对於开发有效的跨职能团队很有必要。最近一份对摩托罗拉公司（Motorola Inc.）的团队酬报与效率的国际研究，证实了来自许多以团队?基础的企业的报告：正式和非正式的团队建设活动对团队工作表现起着巨大的促进作用。
摩托罗拉使用如下这些规范的团队组建技巧：
·重点在於团队交流、决策流程及队员协作的团队组建专案。
·团队拜访顾客，了解顾客的期望与需要。
·团队向高层经理做演示。
·团队“拥有”的办公设备。
“鼓励、奖励和交际”
摩托罗拉的企业薪酬总监David Goodall（顾达尔）把非正式的团队酬劳称?“鼓励、奖励和交际”。它们可促进团队业绩。“鼓励”是对有成就的团队给予非正式的积极反馈。“奖励”是根据团队成员资格给予的“福利”。“交际”指的是团队成员在工作期间或工作之馀进行交际的机会。
当然，高层经理要传达团队活动的重要性，最有力的一种方式就是通过聘用、奖惩、晋升和重新安排员工所实现的技能组合。最能传达这种资讯的是那些升入高层经理圈子的人以及促使他们得到这种奖励的因素。
在无数企业 ，常听人说：“我知道，当经理把部门合作和团队精神纳入我们每年的业绩评估，并作?决定去留升降的因素时，我们在团队问题上动真格的了。”不过，我们经常听到的却是：“我们都说团队精神，但往往口是心非，因?在做人事决定时，团队协作就无足轻重了。”
高度负责的高层经理并不把自己只看作是“领导”，他们也是团队的一员。他们以身作则，发展跨职能的团队，通过在高层进行团队管理，担负起了这一责任。
原文摘自Industry Week杂志，1995年11月6日号。Penton Publishing出版公司（Cleveland, OH 44114）1995年登记版权。李正栓译。
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