麦德龙：细微之处见功夫
当非典病魔肆虐大地时，商场客流稀少，销量剧跌。不过，世界排名第三的商业集团、国际现购自运捓夙コ苎捫錱销系统的领头公司──麦德龙集团在中国１２个城市的１７家店，不仅没有出现断货情况，而且销售额一路攀升。他们的秘诀何在？
从公司公关部顾小姐提供的预防非典材料中我们发现，麦德龙公司的可贵之处，就在於他们把工作做得细之又细。用公司总裁杜哲思的话说：我们是用细致筑起抗非典防线，蠃得了市场，蠃得了客户，蠃得了效益。
据介绍，早在３月底，上海的人们还没有认识到非典的严重性，但是总裁杜哲思先生已经作出决定：在４月１日这天，向全国１８个城市的麦德龙机构，以信件、张榜公告等形式颁布号令──预防非典。
杜哲思向全体中国员工建议：避免与他人近距离接触，戴口罩，洗手，定期与孩子所在学校联系等等。
爲此，公司成立了应急事务处理小组，专门处理有关预防非典方方面面的问题。商场上上下下都行动了起来，投入到这场虽没有硝烟却相当严酷的战斗中去──
啓动消防系统进行每天两小时一次的消防通风，保证了场内空气的流通；餐厅被升级爲黄色警戒，实行每天三次的全面消毒，并严格规范餐厅工作人员的工作规范以及加强对用餐人员的管理；维修部对商场的空调系统进行了彻底清洗? O洁公司的保洁员们加强了卫生工作力度，定期使用消毒剂对地面、办公室、洗手间及手推车实行消毒；建立了员工外出审批制度和非正常休息报告及跟踪制度；在将预防非典的工作落到实处的同时，商场的宣传栏大量地张贴各类有关非典的最新资讯，让大家对非典有一个客观的认识，既要高度警惕，又不要过度恐慌。
杜哲思同时要求，禁止任何员工到疫情地区出差，所有与这些地方人员举行的会议都要延期，除非紧急情况，否则暂缓行程；如果一定要去，出行必须要向专人汇报。
杜哲思还延迟了原本定於５月中旬举行的供应商大会。这个原本计划有３０００多人叁加的大会，与有关各方面的艰苦谈判已经快要签合同了，但杜哲思还是毅然取消了。
他决定加大消毒防毒用品的订货量，例如消毒水、漂白水、药皂、泡腾片、口罩等。当时有一些员工认爲是小题大做了，反问声不时响起：“有必要吗？”但是现在再没有人这样问了。
４月２２日，杜哲思再次致信全体员工，篇幅从上次的一页增加爲两页，要求也随着疫情而升级：所有不可避免的出差旅行，都必须先得到他的亲自许可；向员工发放口罩、消毒纸巾，以及商场环境如何消毒清洗等等。
这些措施爲麦德龙蠃得了回报。在当地政府的抽检中，麦德龙的商场被评爲最整洁有序、清洁安全的商场。“商场本来就宽敞，现在员工都戴上了雪白的口罩和手套，让人更加放心了。”
更重要的是市场的回报。有关人士透露，尤其近期以来，麦德龙分布在１２个城市的１７家店，不论沿海还是内地，销售额均上升，由於前期准备充分，基本没有出现断货情况，并在别的大卖场销售额下降时，麦德龙却稳中有升。当然这与多年来麦德龙一直苦心坚持的团体会员制也是分不开的，麦德龙只对社会团体开放，商场内储货多，不像直接面向消费者的大卖场那样人流拥挤。因此，当非典袭来时，企业、机关、学校、宾馆等采购量仍然不少，带动了其销售量的上升。
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来源:经济叁考报
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