[书摘]海尔 OＥＣ 管理模式
第三章 OＥＣ 管理模式
英特尔董事长葛洛夫曾断言:华人对财富几乎有一种与生俱来的创造力,但对组织的运作似乎缺乏足够的热情和关注．张瑞敏的着眼点从一开始就不只是先进的技术,他想悟出一套适合中国企业的管理模式．他的这一行为是对葛洛夫最好的挑战．
在海尔与日本三菱重工业企业合作项目中，日方带来了一整套规范的日式管理，张瑞敏看了後，对日本客人说：“你们的办法行不通，不适合在中国应用．”日本客人摇摇头说：“我们这是最先进，最科学的管理方法．经过很多实践，都很成功．”张瑞敏说：“你现在就到十字路口看看，红灯亮了，人们照样往前闯，视若无睹，奶这几条算什?？”日本客人还是摇着头说:“ＮＯ，ＮＯ．”三个月後,日本客人找到了张瑞敏说:“我们的管理方式的确不行，不适合中国的国情，也怪我们太草率，没有深刻的了解中国社会，中国市场，请允许我们使用海尔的管理方法．”
张瑞敏说：“举一个很简单的例子：训练一个日本人 德国人 美国人，叫他每天擦十遍地板，他一定会认认真真地 仔仔细细地擦擦十遍．而一个中国人一开始同样也会擦十遍，但时间一长他就只会擦九遍 八遍 七遍┅┅因为他内心感觉擦一 二遍就可以了，擦多了没必要．每天也没有几个人走动，後来想，不擦也可以．”张瑞敏的观察是一针见血的,他了解和熟悉中国人的秉性,知道中国人做事最大的缺点就是不认真,做事不到位,不仔细地做，得过且过．每天工作欠缺一点，日积月累，就成为落後的顽症，要想改变这种天性，就需要有一个管理机制，专门克制这种毛病．这一机制同时还要制约下述功能，领导不在企业也能象往常一样良性运转．
因此张瑞敏根据以往经验，创造发明了一套适合中国企业科学的管理方法ˍＯＥＣ．其中“Ｏ”代表了“Overall”，意为“全面的”，“Ｅ”代表“Everyone, Everything, Everyday”意为“每个人 每件事 每一天”，“Ｃ”代表“Control and Clear”意为“控制和清理”，其含义是全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清查．做到日清日毕，日清日高，当天的工作当天毕，而且每一天的工作品质都有所提高逐步形成良性循环．
有记者问张瑞敏：“海尔从创业开始就引进了国外先进的设备和技术，现在已与多家世界着名的跨国公司合作，为什?在企业管理方面却没有引进国外现成的管理方法，而采用了自己独创的管理模式？”
张瑞敏回答说，要在竞争中取胜，必须要有自己的优势．我们的技术是向人家学来的，设备是从人家那儿买来或仿造的，一开始就已失去了硬体的优势,要取胜只能靠优质的软件，靠一流的管理水平．管理思想史上有许多重要流派，国外的许多着名企业也都各有自己成功的经验，对此不能采取“拿来主义”的办法．任何理论和原则都有其优点和缺点，都有其特定的条件和范围．因为没有一种管理理论和原则可以适用於一切情况．为达到同一个目标方法可以是多样的．组织是一个开放的系统，任何系统都有特定的目标，但是他可以采用输入不用的要素和不同的转换方式而实现同一个组织目标．
世界上其他的事物也是一样，解决某一个问题的方式不止一个，即不存在唯一最好的方案．也不是仅有两个，即只有两个极端供选择，非此即彼，非白即黑，而是存在着多种解决问题的方案．他们往往是两个极端连县上的任何一点，每一点都有其适用的范围和相对的优缺点，可供我们选用．我们与外国相比，国情 厂情 人的素质不同，决不能生搬硬套外国的东西．必须本着权变原则，采用众家之长，因地制宜，结合自己企业的实际，研究和创造出适合自己国情 厂情和人情的管理模式．否则，“欲速则不达”，就会永远落後於发达国家的名牌企业．企业管理涉及到人 财 物 讯息 能量等诸多因素，但最根本的是对人的管理．企业管理制度 措施 方法的提出，必须充分考虑人的因素，不然就难以实施，就会落空．
一九八四年张瑞敏在刚调到青岛电冰箱总厂担任厂长时，针对眼前的烂摊子，他仔细分析研究，下基层，到工厂，跟随工人们了解情况，分析原因，在做了大量调查研究後，制定了十三条管理规定，其中有一条就“不准在工厂随地大小便”“现在看来这种规定有些不可思议，但在当时确实需要，也切实可行．因为那时工厂的管理状况和一些员工的素质，就是那个样子．现在我们实行ＯＥＣ管理，这也是根据企业的发展和员工素质的变化，在长期的实践中摸索出来的．”
张瑞敏认为，在具体落实管理制度过程中，也应因人而宜，灵活掌握，做到具体问题具体分析，不能做“一刀切”．他举了一个生动的例子：比如物质上的奖惩，并非对所有的人都那?有效．一个工厂因出了废品，你罚他十元．假若她是一个家庭负担较重的中年女工，这对她是一个很大的刺激；而假若他是一个生活上无忧无虑的刚入厂的青年，他可能根本不当回事，就要多采取精神激励的方法．”
张瑞敏一再强调人的素质的重要性．他说，人的管理以及人的素质的提高是一个永远的题目．〈海尔集团〉现有三万多人，其中有博士，有硕士，也有文化较低的．再好的管理方法也要靠人来操作，因此，海尔很多时间和精力都是用来研究人的管理，ＯＥＣ管理就是围绕提高人的素质而提出和实施的．市场链管理是针对如何提高员工的积极性与创造性提出的．再如海尔实行的优秀员工 合格员工 试用员工“三工并存，动态转换”的劳工用工制度，目的不是要将谁除名，而是为了激励员工，提高员工的素质．”
ＯＥＣ的管理法的实质是借鉴泰勒制,对任务的量化下达指标,考核其工作品质并实行奖惩．ＯＥＣ管理法由三个体系构成：目标体系，日清体系，激励体系．即首先确立目标：日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励连结才有效．这样，从工厂到办公室，从工人到干部每一个人都知道自己每天应做什?，有时还可自己考核自己的工作，领取自己该得到的那份报酬．
简单地说，ＯＥＣ管理方法可以概括为五句话：总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核．即企业每天所有的事都有人管，所有的人均有人管理 控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项按规定的计划执行，每日把实施结果与计划指标对照 总结 纠偏，达到对事物发展过程日日控制事事控制的目的，确保事物向预定目标发展．
总帐不漏项是海尔模式实施的基础，它是指把企业内部所有的事物按事（软体）与物（硬体）分两类，建立总帐，使企业正常运行过程中所有的事与物都处在控制网络内，确保体系完整 无漏项．
事事（物物）有人管，人人都管事（物）是指将总帐中的所有的事与物通过层层细化落实到各级人员，并制定各级岗位职责及每件事的工作标准．为达到事事控制的目的，每个人根据其职责，建立工作台帐，明确每个人的管理范围 工作内容 每项工作的工作标准 工作频次 计划进度 完成期限 考核人 价值量等等，为确保其完整性，每个人的台帐必须有其上一级主管审核後方可生效．
管事凭效果，管人凭考核的实施过程，要求每个人必须依据工作台帐的要求开展本职范围内的工作，极大地调动了他们的积极性，自由的空间使每个人的创造能力得以充分发挥．力求在规定期内用最短的时间，完成符合标准甚至高於标准的各项工作．对管理人员是月度帐加日清表控制，即每天一张表，明确一天的任务，下班时交上级领导考核，没有完成的要说明原因以及解决的办法．对生产工人是“３Ｅ“（Everyone, Everything, Every day）卡控制，此表有检查人员每两小时一填，每日终了，将结果标准一一对照落实，并予以记录．通过自我审核後，附各种资料或证明工作绩效的证据，报上一级领导按其工作进度 工作品质等与标准对比，进行Ａ Ｂ Ｃ分类考评．复审不是重复检查，而是注重实际效果．通过对过程中某环节有规律性的抽查，来验证系统受控程度．工人一天的工作成绩以及一天的报酬都在复审表上显示出来．在建立分配机制上，海尔模式是采取计点到位 一岗一薪的分配形式，工作岗位元根据员工应具有的知识程度 技能要求 工作经验 工作负荷 脑力与体力的分配比例 知识更新快慢的速度等予以科学划分，最终还要根据工作效果考核来计算实得报酬．工人工资每天填在“３Ｅ”卡上，月末凭“３Ｅ”卡兑现工资．
ＯＥＣ的基本框架
ＯＥＣ管理方法由三个基本框架组成，第一个是目标系统；第二个是日清控制系统；第三个是有效激励机制系统．三个系统是海尔企业生存的生命之源，是海尔走向世界扩张发展的资本，同时也成产海尔对外扩张发展推行统一管理的基本模式．
目标系统：企业所要达到的目的必须要有目标，目标的高度，必须要根据市场竞争的需要，设立目标过低就失去了意义，如果目标过高就浪费资源，因此必须跟市场连结．在海尔确定争中国第一的目标时，是在海尔刚刚开始生产冰箱时．正因为有了这一目标在一九八八年，海尔夺得国内冰箱行业的第一块金牌．（海尔人）并没人骄傲而是把目标定在了国际市场．在出口策略上坚持先难後易，先打入美国 欧洲 日本等先进发达国家，再向四周辐射扩张，形成了站在高处向下看的形势；再打进发展中国家．现在海尔的产品已经进入到一Ｏ二个国家和地区．
目标的实行要由总目标逐步分散到分目标（即部门 班 组，具体落实到每个人）．在日清日高的管理法中目标分为几个重要特徵：
１．指标具体责任进行量化：如在管理品质上海尔指导一五六个工序的五五四项责任进行分化 汇编成小册子，连一个小小的螺丝钉都有明确的细分．
２．目标分解时，坚持责任到人：各项工作按标准分解，规定主管人 责任人 配合人及审核人，工作程式 见证材料 工作频次．做到了每件事都有人管，使目标考核有据可查．海尔的每一台冰箱一五六道工序，从第一道开始就不容许有废品．
３．做到管理不漏项：企业中的每件物品，每件东西（大到机器设备，小到一个螺丝钉）都规定到有具体的负责人，并从每件东西旁边显示出来，做好标记．保证物物有人管，每间办公室，每个工厂，包括桌 椅 板凳，小到窗户 玻璃 螺丝钉都有负责人．
这样目标系统的确定，保证了企业内部有条不紊地工作．每个部门 每个班组 每个人都知道我今天要完成多少计划，多大工作量，按什?标准，什?品质，保证了产品的优质优量，从而使废品达到零．即节约了人力 物力和财力，又使企业在整规划一的轨道上良性运转．
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来源:海尔传奇
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