[书摘]海尔的日清控制系统(2)
海尔的日清控制系统(2)
三 高标准，严要求
随着海尔的不断发展壮大，海尔从以前的单一产品发展为多元化的产品，由冰箱发展到空调 冷柜 洗衣机 微波炉等系列家电．对品质量实行严格的控制，在内部设立了ＨＩＲ五星级认证制度（ＨＩＲ是Ｈaier的缩写）通过这种制度决定是否允许新加入集团的企业使用海尔商标．五星级认证制度的规定是为了用品质来维护品牌的形象．海尔的咨询认证中心专门负责检查最新归属海尔产品的品质，所有的企业加盟後仍然大以前的牌子，要经过海尔认证中心任务认证後，才允许打海尔的品牌．有的兼并过来的企业，甚至要花很长的时间才能通过认证．这样海尔不仅提高了整体的竞争力，同时也避免了品牌的声誉降低．如一九九二年加入集团电热冷柜 空调两个厂就是经过了审核认证，分批批准使用海尔商标的．集团下属企业领导人都能够做到坚定不移地贯彻海尔的品质管理方针，使新面貌的产品保持海尔品质的一致性．
为了在国际市场竞争中获胜，海尔自己制定的方针是：第一是品质，第二是品质，第三还是品质．要在家电品质方面叁加国际比赛，必须取得三项资格：一是质保体系ˍˍ取得ＩＳＯ９００１认证；二是取得产品国际认证ˍˍ取得德国ＶＤＥ ＧＳ ＴＵＶ 美国ＵＬ 加拿大ＣＳＡ等认证；但是监测水准必须得到国际认可，如加拿大ＥＥＶ ＣＳＡ能效认证，美国ＵＬ用户测试数据认可．以上要求海尔都达到了，靠的就是自己努力不懈，坚定不移的政策．
一九九二年四月十四日青岛电冰箱总厂通过ＩＳＯ９００１认证成为中国家电业第一家．１９９４年１０月海尔的电冰箱系统通过了ＩＳＯ９００１的复审，海尔冷柜系统和空调器系统也顺利通过了国际着名认证组织ˍˍ挪威船级社（ＤＮＶ）两名专家严格审查．随後海尔洗衣机系统也顺利地拿到了进军国际市场的通行证成为世界级供货商，同时拥有通过国际品质体系认证的四种主导产品，这在中国家电企业是第一家．ＩＳＯ９００一系列标准是夥计标准化组织（ＩＳＯ）制定的国际品质保证标准，其中９００１为最高标准，海尔生产全过程都按国际ＩＳＯ９００１标准要求实施的，海尔冰箱还通过ＩＳＯ１４０１（环保）认证成为中国第一家通过这项认证的企业．
海尔的品质管理严格按照ＩＳＯ９００１体系的要求，建立了全面的内部品质审核体系，品质保证不仅是质管处，质检处的责任．而在整个生产过程中，还需要个部门的通力合作来完成的，海尔在执行ＩＳＯ９００１品质保证体系过程中建立了严格的内部品质审核机制，各部门都设有自己的品质审核机构．这种严格按照ＩＳＯ９００１建立的内部品质审核制度使海尔产品的品质进行下一个“零缺陷”的目标靠拢.
在海尔冰箱第一次进入德国市场时，海关和商品检验局都不相信中国的产品能达到德国的消费要求．一位官员甚至放出话来说，日本的冰箱都不让进，更不用说中国货了．并且海尔冰箱的售价还很高，海尔的德国代理商想先试销８０００台观察市场反应，再考虑下批订单．可８０００台海尔冰箱就是进不了德国，最後海尔代表很爽快，让检验官将海尔冰箱揭下商标，拉出去与德国１９个品牌的冰箱混在一起，让工人把现场几十台冰箱的各种象徵去掉，再请检验官去认，哪是海尔造的，哪是德国造的．几位官员认不出来，就用仪器测制冷 除霜和噪音三种指标，挑出三台他们认为最好的冰箱．结构几位官员一辨认居然都是海尔的产品．
四．六Ｓ现场管理办法
六Ｓ活动创立於日本，在日本企业中广为推行，六Ｓ是六个外文单词开头的字母．这六个单词分别是整理(Seiri) 整顿(Seiton) 清扫(Seiso) 清洁(Seiketsu) 素养(Shitsuke) 安全(Safety)．海尔采用了六Ｓ全部贯彻到各工厂．
在海尔厂区内每个工厂入口外或作业区都在显眼处挂着一块六十厘米见方的六Ｓ图案，红线框着的白方块上印着一对特别鲜艳的绿色大脚印，（海尔人）叫他六Ｓ脚印．脚步的上方高悬着一块大牌子上面书写着“整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全”几个红色醒目的大字，其中，海尔对六Ｓ的理解是：整理的含义是留下必要的，其他都清除掉；整顿的含义是有必要留下的，依规定摆放整齐，加以标识；清扫的含义是工作场所 看不见的地方全要清扫干净；清洁表示维持整理 清扫的成果，保持干净亮丽；素养表示每位员工养成良好的遵守规则的习惯，有美誉度；安全表示一切工作均以安全为前提．每日班前班後，班长带领大家在这 对工作进行讲评和要求，如果工作中有失误的地方，可以站在脚印上检讨自己的工作，与大家沟通，以期得到同伴的帮助，更快的提高；表现优秀的员工可以站在脚印上讲述自己的经验，把自己的体会与大家共同分享．
海尔在企业内实行六Ｓ脚印管理後，在厂内随处可见工人们利用流水线停线的间隙，抓紧时间清扫工作现场，把废料都集中在一块，勤快的马上就把废料清除到指定地点，排除了安全隐患．每一个新设岗位或者安排新手上岗时，都必须经过上岗培训并进行考核，考核通过发上岗证，才可操作设备．工厂内随时都安全巡视员每天都有现场通报和对安全隐患及时的通报，处理记录在案．
五 “六西格玛”管理
为了保证与国际接轨的高品质水准,海尔仿效ＧＥ(奇异电器)，实施了“六西格玛”管理方法．
“西格玛”是统计学 的一个单位，表示与平均值的标准偏差．它可以用来衡量一个流程的完美程度，具体看１００万次操作中发生多少次失误．“西格玛”的数值越高，失误率就越低．具体来说，相关数据可以表示如下：
一西格玛＝６９００００次失误／百万次操作
二西格玛＝３０８０００次失误／百万次操作
三西格玛＝６６８００次失误／百万次操作
四西格玛＝６２１０次失误／百万次操作
五西格玛＝２３０次失误／百万次操作
六西格玛＝三 四次失误／百万次操作
七西格玛＝０次失误／百万次操作
六西格玛是一项以数据为基础，追求达到完美无瑕的品质管理方法．海尔实行六西格玛管理，最终所要达到的目的就是让全企业工人在．生产过程中形成一种共识，产品的返修率哪怕只有千分之一，对每一个顾客来说就是百分之百．通过规范化的工作方法，海尔企业意图达到如下目标：与用户接触的每一道工序，每一件产品和每一次服务都要接近完美的品质．
海尔认为要想达到“六西格玛”水准，关键在认知上，不能单纯去为数字研究数字，为指标研究指标，而是要扣住“六西格玛”不断改进 不断提高 追求完美的精神．正确的做法应该是从追求效果的目的出发，通过一定模式，达到更好的效果．
海尔为环境中不断改进 不断提高 以变制变，靠制度创新变到别人前面．为了达到“六西格玛”，海尔要求中层干部首先要给部下提供发展的空间，形成人人争先的气氛；其次要给每个人制定一个考核的指标，以使每个人能够真正“日清日高”．总之，“要人尽其才，尽人以才”．
海尔学习了“六西格玛”管理以後，工作效率有了明显提高．以前不敢想的事，不敢做的事，现在已经超标准地实现了．“六西格玛”管理实施後，电冰箱二分厂的很多员工都给自己订下了课题，例如焊接工位，怎样提高一次的合格率，技术人员与焊接操作人员共同找出了影响合格率的几个因素．经过数据统计分析，订立了攻关课题，技术科还给每位工人订做了一个“六西格玛”标准牌，牌上写有员工攻关的课题 具体实施的措施和考核方法．技术科还把“六西格玛”制作成红色 黄色牌 蓝色牌．用来表示工作完成的程度，红色表示超额完成，黄色表示没有完成，蓝色表示完成．员工每天把牌子挂在胸前一目了然，运用“六西格玛”管理之後，许多工作效果比以前加倍提高了．
梯特先生是经历过二次大战的老人，代表德国利勃海尔公司与海尔打了十四年的交道，是当年海尔创业的见证人．阔别十年後他叁观了建设中的海尔园，不禁感叹：“当初我以为你们把冰箱做好已经很不容易了，现在觉得你们的发展壮大速度比得上德国战後重建的速度，而且企业发展是多元化的，国际大公司中肯定有你们的一席座位．”张瑞敏问他：“十年前，您看我们的厂房如此破旧，工作环境如此之差，是不是觉得我们没什?希望？”“没有．”梯特先生坚决地说：“虽然你们当时条件很差，但你们的吃苦精神让人激励，工作的劲头让人敬佩．我当时就认定：你们一定会成功，精神力量是任何东西都不能代替的 ”
创业时，梯特先生在海尔也吃了一些苦头．那时，梯特在工厂 指导安装设备，正值冬季，工厂四处漏风，冷得出奇，他不禁打起哆嗦．杨绵绵副总裁见状递给他一件旧军大衣，让他批上挡风御寒，後来他总要提起当时他眼圈一热的感受．那时厂 连长途电话都没有，为了打一次国际长途电话，梯特先生在副总裁武克松的陪同下，乘坐着厂 仅有的一辆破旧的军用吉普车，跑到离厂很远的邮电局，打了两天的电话，最後还是没有打出去．那辆吉普车，当年跑遍各地，接待过多国客人， 外外全靠它，也为海尔的发展立下了汗马功劳．作者:
来源:海尔传奇
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